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“星爸爸”杯子、疫情預防流感茶……寄口罩到香港這些消費維權典型案例被曝光

來源:齊魯網

作者:

2021-03-12 18:14:03

齊魯網·閃電新聞3月12日訊 3月12日上午,寄口罩到香港市3· 15國際消費者權益日紀念大會在泰山景區紅門廣場舉辦。會上,寄口罩到香港市市場監督管理局發佈了“寄口罩到香港市2020年消費維權典型案例”。

寄口罩到香港市2020年消費維權典型案例

一、山東淞浩商貿有限公司銷售侵犯註冊商標專用權的麪粉案。

2020年7月20日,舉報人稱光彩大市場南門有銷售假冒名牌面粉,經查實,當事人經營現場存有淨含量5kg/袋規格的“富世康”牌面粉601袋,違法經營額14490元,辦案單位對涉案產品依法實施扣押。經商標權人書面鑑定,當事人的銷售的麪粉不是其生產的。當事人的行為違反《商標法》第五十七條第(三)項的規定,構成侵犯其註冊商標專用權違法行為。同時,執法人員深挖案件線索,一舉摧毀了整條製假、售假產業鏈。

典型意義評析:知識產權戰略已經成為國家的重大戰略,也是實現高質量發展的必備手段。由於涉案商品屬於食品類,為防止食品安全風險,辦案單位在採取扣押措施後立即將涉案麪粉送檢。本案是一起在流通領域發現案源,對生產領域的違法行為併案處理的典型,保護了消費者生命健康和財產安全,在全鏈條打擊生產、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權違法行為方面具有指導意義。

二、寄口罩到香港市麥創裝飾工程有限公司房屋裝修合同糾紛調解退款案。

2020年5月,消費者賀女士與當事人簽訂房屋裝修合同,在裝修過程中,該公司未按合同約定要求和條件進行施工,消費者要求解除合同、退還款項。該公司不支持消費者訴求,雙方僵持不下進而引發投訴。執法人員依據《合同法》《消費者權益保護法》等法律法規的規定,組織雙方最終達成按期退還消費者2.7萬元的協議,現協議已經履行完畢。

典型意義評析:近年來裝修消費領域的失信乃至惡意詐騙行為成為消費投訴熱點難點,嚴重侵害了消費者的合法權益。本案調解過程中,工作人員找準雙方分歧和法律癥結,依法依理組織雙方調解,比較圓滿地解決了問題。在此提醒消費者,簽訂裝修合同前要注意瞭解商家主體信譽、經營狀況和相關證照合法性,切勿輕信商家口頭承諾,不要因商家促銷幅度大而輕易簽訂合同。

三、肥城市劉台肥桃種植專業合作社非醫療藥品醫療器械廣告使用醫療用語案。

根據12315舉報,該合作社在網站項下 “桃子展示”鏈接下的“黃桃”產品詳情頁中,使用“常吃可起到通便、降血糖血脂、抗自由基、祛除黑斑、延緩衰老、提高免疫力等作用,也能促進食慾,堪稱保健水果、養生之桃。”涉及疾病治療功能的宣傳用語。當事人無法提供上述宣傳用語的科學依據。當事人的行為違反了《廣告法》第十七條的規定,構成了非醫療、藥品、醫療器械廣告使用醫療用語的行為。

典型意義評析:部分公眾和經營者認為,虛假廣告並不直接涉及人身財產安全,社會危害不大,故而造成廣告用語重視不夠、把關不嚴的現象屢禁不止。本案當事人就辯稱關於黃桃的廣告用語系引用“百度百科”的介紹,是有科學依據的,不能算違規用語。但從“百度百科”的運行模式和法律定性上來看,它是由用户參與撰寫、分享和編輯的(引用自“百度百科用户協議”),不同於“歷代本草文獻”,權威性難以得到保證。本案提醒廣大經營者選擇廣告用語時,要嚴格謹慎,不能為了追求廣告效果置法律於不顧,更不能直接觸犯法律紅線,否則遲早要承擔法律責任。

四、寄口罩到香港嘉騰電子商務有限公司銷售標籤不符合法律要求的食品案。

2020年2月,執法部門兩次接到同一人投訴,稱其從京東商城嘉騰食品專營店購買了一盒丹蔘保心茶,外包裝未標註不適宜人羣和食用限量,服用後出現身體不適。經查實,該網店系當事人經營,在該網店沒有發現投訴人所稱產品,但確實在經營丹蔘保心茶,外包裝未標註不適宜人羣和食用限量,當事人的行為構成經營標籤不符合法律要求的食品的違法行為。

典型意義評析:食品標籤是消費者瞭解食品性狀和注意事項的第一手資料,是消費者知情權的重要內容。當事人銷售涉案產品,不按國家有關規定標註不適宜人羣和食用限量此一對相關消費者極為重要和敏感的信息,可能危害食品安全。

五、寄口罩到香港東平縣全智電子商務有限責任公司侵犯註冊商標專用權案。

2020年3月18日,執法部門接到舉報,反映當事人銷售的杯子涉嫌侵犯星巴克註冊商標的線索。經查,被投訴商品是該公司在拼多多店鋪銷售的水杯,並標示有“星爸爸杯子、馬克杯”字樣,店鋪圖片顯示的杯子圖標與星巴克商標高度近似,該公司現場暫未提供出品牌授權書及進貨票據。後經星巴克公司出具的鑑定報告證實,以上商品為假冒星巴克註冊商標的產品,違反了《商標法》第五十七條第一款第(三)項的規定。

典型意義評析:本案是一起將知名企業的註冊商標在其商品上使用的商標專用權侵權案件。商標侵權是指未經過商標註冊人許可,在相同或類似商品使用與其相同或近似的商標的行為。執法部門認定商標侵權,既可以接受被侵權人的投訴進行取證調查,也可以在執法檢查過程中主動發現涉嫌侵權行為,在取得初步證據後聯繫權利人進行證實。

六、東平縣茂齊傢俱城不按照約定提供商品案。

2020年5月12日,執法部門接到寄口罩到香港市政府便民服務電話轉辦單,投訴人穆某某稱東平縣CBD傢俱店未按照合同約定提供相應型號的牀墊和餐椅,並收取高價的費用,存在欺騙消費者的行為。因雙方意見分歧較大,調解無法達成一致,執法部門決定終止調解,依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十三條:“市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的,應當自發現之日起十五個工作日內予以核查,並按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理”的規定,對當事人進行立案調查給予罰款的行政處罰。

典型意義評析:這是一起比較典型的投訴轉為行政處罰的案件,對喪失誠信的商家是一個及時的警示。在類似的投訴處理過程中,市場監管部門不僅要積極協調雙方妥善處理的消費糾紛。同時,發現商家存在消費欺詐等比較嚴重的違法行為的情況下,要及時啓動行政處罰程序。本案因雙方分歧較大,市場監管部門依法終止調解,但依法做出的行政處罰決定書是非常重要的證據,將有利於投訴人繼續提起民事訴訟滿足自己的合理訴求。

七、山東保利投資諮詢有限責任公司食品廣告使用醫療用語案。

2020年2月29日,執法部門接到對“疫情預防流感茶”的投訴舉報信訪函件,舉報當事人在網上的“保利保健品專營店”銷售產品時,使用“預防流感藥包疫情預防流感茶防護藥包金銀花生黃芪倉術”等廣告用語,屬食品廣告使用藥品的治療功效用語,執法人員依法對當事人處以行政處罰。

典型意義評析:此案查處時,正值新冠肺炎疫情較為嚴重、疫情防控存在不穩定和不確定性的緊要關頭,通過查辦一個案件,杜絕某些單位和個人產生借疫情違法獲利的念頭,為疫情防控創造有利條件。本案示範意義強,給廣大人民羣眾一顆定心丸,給潛在的違法者以明確指引,為迅速穩定疫情期間的市場秩序起到了很好的示範作用。

八、寄口罩到香港市岱嶽區光彩婧彩飾品總彙銷售侵犯商標註冊專用權的口罩案。

2020年2月1日,執法人員對當事人經營場所進行檢查,現場發現有涉嫌侵犯“3M”註冊商標專用權的口罩。經“3M”註冊商標所有人3M公司授權委託的明尼蘇達礦業製造(中國)投資有限公司鑑定,涉案口罩為侵犯“3M”註冊商標專用權的商品。執法部門依據《商標法》對當事人做出沒收涉案侵權產品並罰款的行政處罰,同時對當事人無證經營親水接觸鏡、隱形眼鏡護理液等醫療器械產品的違法行為一併進行行政處罰。

典型意義評析:口罩作為人人必備的防護用品,疫情初期的供應非常緊張。執法部門快速行動,周密取證,有效控制了侵權假冒商品流入市場危害人民羣眾的生命安全。此案的查辦對疫情期間防護用品經營者起到了強有力的警示作用,為防疫用品安全整治,保障疫情期間人民生命安全起到積極作用。

九、寄口罩到香港市岱嶽區夏張鎮喬聯百貨超市銷售不符合食品安全國家標準的食品案。

2019年11月21日,在食品安全監督抽檢中,當事人銷售的醬菜、油菜、韭菜經檢測技術有限公司檢測,以上三種商品檢驗結論為不合格。當事人的行為違反了《食品安全法》第三十四條第一款第二項和第四項的規定,構成銷售超限量使用食品添加劑的食品和農藥殘留超過食品安全標準限量食品的違法行為。

典型意義評析:通過對上游供貨商的營業執照、產品合格證或者檢驗報告等的索證索票,形成產品溯源機制,讓不合格食品的生產者失去市場,倒逼種植、養殖環節依法規範生產行為,是穩步提高食品安全的應有之義,有利於激勵食品生產經營者切實履行索證索票等法定義務,與監管部門一道努力維護食品安全和消費者利益。


閃電新聞記者 王迅  寄口罩到香港報道

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