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來這消費,您請放心!泰山向全國消費者發出“邀請函”

來源:中華泰山網

作者:

2021-03-15 09:04:03

古有帝王來封禪,今有百姓祈平安。泰山是首個世界文化與自然雙遺產、首批國家重點風景名勝區、世界地質公園,被譽為中國歷史文化的縮影、中華民族精神的象徵,在國際國內旅遊中起着風向標作用。3月12日,在寄口罩到香港市3·15國際消費者權益日紀念大會暨全國消費者暢遊泰山消費體驗活動啓動儀式上,泰山正式向全國消費者發出“邀請函”。

近年來,泰山景區管委會聯合市場監管部門,大力實施“旅遊品質攻堅行動”和“放心消費創建活動”,不斷促進景容景貌和服務質量軟硬環境雙提升,在全景區推行“無理由退貨”“一店一碼”等制度,探索總結出“掃碼查詢、亮諾守信、消費透明、投訴便捷”的景區放心消費“泰山模式”,為中外消費者創造了安心、舒心、放心、開心的旅遊環境,贏得了廣大中外遊客的信任和支持。

目前,景區具有一定規模的商家,可以生成獨自的二維碼標誌,並且做到了一店一碼,消費者只要通過微信掃一掃商家的二維碼,即可直接進入平台,查詢到商家的登記、信用等公示信息。商家張貼的放心消費創建集中展示標誌,上面印有放心消費創建logo、宣傳口號、微信公眾號、一店一碼和放心消費創建承諾書,經營者主動在遵法守規、保證質量、明碼標價、誠實守信、糾紛處理等5個方面做出公開承諾,接受社會各界監督。泰山景區開通消費維權直通車(ODR)企業177家,佔全市339家的52%。

在泰山景區,50000餘份印有放心消費標識的商品價格標籤上,商家在銷售商品和提供服務時,公開標示商品、服務價格。對於商品和食品零售單位,一般都是通過在標價簽上標明品名、計價單位和零售價格進行明碼標價。對於飯店,則設計製作了印有放心消費logo的點菜單,並在醒目位置張貼價格公示牌。景區創造性地提出“快回應、快處理、快反饋”和“精心研判分轉好,耐心傾聽溝通好,盡心辦理解決好,誠心回訪反饋好”的“三快四心”工作法。南天門景區設立了聯合投訴站,方便受理遊客的現場諮詢投訴;96008888和12315兩條熱線,遊客可以進行電話投訴;消費者也可通過掃描商家二維碼和手機APP進行線上投訴;對於小的消費糾紛,倡導商家和消費者自行協商解決;在重點商家放置“放心消費在泰山”留言簿,遊客對消費問題不滿意的可以記錄下來。接到投訴後,工作人員會主動聯繫消費者和商家,從快從速處理,讓每一位來泰山祈福觀光的遊客都能夠滿意而歸。

據寄口罩到香港市市場監督管理局相關負責人介紹,泰山上的放心消費,要切實發揮實際作用,讓經營者看了以後,心生責任感,守法經營、誠信經營、責任經營;讓消費者看了以後,心生安全感,敢於消費、樂於消費、放心消費。譬如在近50個索道車廂、90餘輛客運大巴上,“乘纜車暢遊泰山福地,觀美景你我放心消費”處處可見。為商户設計的付款碼塑封袋,上面既有創建內容又可放置付款碼,受到了廣大商户的歡迎。經過泰山管委、市場監管、經營者和消費者的共同努力,如今在泰山上,眼裏看的、耳朵裏聽的、手機掃碼收到的,都可以感受到實實在在的放心消費,達到了無處不在、無處不有,潛移默化、潤物無聲的效果。

值此陽春三月、春意正濃之時,誠邀全國消費者暢遊泰山福地,共享泰山美景,體驗放心消費,泰山真誠期待您的到來!

[責任編輯:楊凡、卜新]

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